KUNDENDIENST

Die Fähigkeit, dem Kunden zuzuhören, um immer Seine maximale Zufriedenheit zu erhalten, ist der Samen unserer Identität, der heute in einem Team von erfahrenen Personen zum Ausdruck kommt, die mittlerweile auf diesem Gebiet in direktem Kontakt mit der kontinuierlichen natürlichen Entwicklung des Unternehmens und seiner Bedürfnisse eine dreißigjährige Erfahrung gesammelt haben.

TRANSPORT UND LIEFERUNG

  • Transport und Lieferung der Ware decken das gesamte Staatsgebiet ab?

    Wir können direkt oder indirekt das gesamte Staatsgebiet, einschließlich der Inseln, erreichen.
  • Was sind die Lieferzeiten?

    Die Lieferzeiten sind schnell und variieren von 7 bis 14 Tagen.
    In Notfällen, je nach Verfügbarkeit des Materials, können wir die Zeiten abkürzen. Für Produkte der Linie Green Solutions sind hingegen 30/40 Werktage erforderlich.
  • Wie wird die Ware verpackt?

    Die Verpackungen sind konzipiert, um die Ware zu schützen und ihre Lagerung und den Transport zu erleichtern.
    Sollte sich die vom Kunden gewünschte Verpackung von der Standardverpackung unterscheiden, muss dies bei der Bestellung mitgeteilt werden.

ERSATZTEILE UND KUNDENDIENST

  • Für wielange wird die Verfügbarkeit der Ersatzteile ab dem Kauf garantiert?

    Wir garantieren die Verfügbarkeit aller Ersatz-Teile der Strukturen für 10 Jahre, mit schnellen Lieferzeiten ab 48 Stunden nach Auftragsbestätigung.
    Für die elektrischen / elektronischen Komponenten der Green Solutions-Linie wird die Verfügbarkeit von Ersatzteilen, die funktional identisch sind mit den ursprünglichen, für 2 Jahre garantiert.
    Der Austausch dieser Komponenten muss von Giulio Barbieri S.r.l. oder von qualifizierten Technikern durchgeführt werden, die von diesen entsprechend geschult wurden.
  • Kann ich für die Montage der Produkte Kundendienst-Service bekommen?

    Die Unterstützung wird von den Papier- und/oder Multimedia-Handbüchern garantiert. Für den Fall, dass eine Unterstützung durch unsere Techniker unbedingt notwendig sein sollte, schätzt unsere Handelsabteilung die zusätzlichen Kosten ab.

GARANTIE

  • Was sind die allgemeinen Garantiebedingungen für die Produkte von Giulio Barbieri S.r.l.?

    Die Produkte genießen eine vertragliche Garantie in Übereinstimmung mit dem Gesetz verlängert auf bis zu 5 Jahre.
    Im Einzelnen heißt das:
    • 5 Jahre Garantie auf Materialfehler von Strukturteilen aus Aluminium.
    • 5 Jahre Garantie auf die Schutzbehandlung vor Oxidation der Aluminium- und Stahl-Komponenten.
    • 2 Jahre Garantie auf elektrische und elektronische Komponenten der GREEN SOLUTIONS Linie.

    Diesbezüglich detaillierte Informationen finden Sie in den spezifischen Artikeln des Kaufvertrags, der zum Zeitpunkt des Kaufs unterzeichnet wurde. Die Garantie erlischt, wenn die Produkte vom Auftraggeber unter Verwendung von Nicht-Originalteilen repariert wurden oder wenn sie gegenüber dem vorgegebenen Einsatz unsachgemäß verwendet wurden.

  • Haben die Original-Ersatzteile von Giulio Barbieri eine Garantie?

    Jedes Originalteil hat 5 Jahre Garantie.
    Die Ersatzteile der elektrischen und elektronischen Komponenten der Green Solution Linie haben stattdessen eine 2-Jahres-Garantie.
  • Kann man die Reparatur oder den Austausch des defekten Materials kostenlos bekommen?

    'Wir verfolgen den Kunden sorgfältig und bieten ihm einen prompten qualifizierten und professionellen After-Sales-Service an, der die Reparatur oder den Ersatz der als fehlerhaft anerkannten Komponenten vorsieht.
    Die Rücksendung der Ware ist dann erforderlich, wenn es von der Firma Giulio Barbieri S.r.l. für notwendig erachtet wird. Die beanstandete Ware wird nach vorheriger Rückgabe an die Zentrale der Firma Giulio Barbieri S.r.l. frei aller Kosten ersetzt.
    Die Garantie erlischt, wenn die als defekt zurückgeschickten Teile bereits repariert oder manipuliert worden sind.
    Reparaturen defekter Teile durch den Auftraggeber werden von der Firma Giulio Barbieri S.r.l. nicht anerkannt.

ZERTIFIKATIONEN

    • Die einzelnen Komponenten der Strukturen sind CE-zertifiziert
    • Die Flammschutzzertifikate warden für jede Art von verwendeter Plane mitgeliefert.
    • Die Strukturen sind mit den Belastungen kontrolliert, die von den geltenden Normen EN 13782, DN 14. Januar 2008 Technische Normen für Bauten NTC und UNI EN 1991 vorgesehen werden

WARTUNG

VORSCHRIFTEN

  • Für mobile Strukturen wie freistehende Überdachungen, Pavillons, kleine Faltgaragen ist es normalerweise nicht notwendig, eine Stadtgenehmigung einzuholen. Im Falle von festen Strukturen, wie Veranden und an der Wand befestigte Pergolen, freistehende Vordächer, große Garagenzelte und Flächentragwerke und für alle Produkte der Green Solutions Linie reicht in der Regel eine vorherige Ankündigung oder eine DIA (Denuncia Inizio Attività/Baubeginnmeldung).
    Allerdings ist es ratsam, die kommunalen Planungsregeln einzusehen und sich dafür direkt in die verantwortlichen Büros zu begeben oder sich an ein Planungsbüro zu wenden.
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