Customer services

Notre capacité d'écoute du client pour assurer sa satisfaction totale est à la base de notre philosophie bien représentée aujourd'hui par une équipe de personnes qualifiées, forte de l'expérience acquise en 30 ans sur le terrain, en contact direct avec l'évolution naturelle continue de la société et de ses besoins.

TRANSPORT ET LIVRAISON

Pièces de rechange et assistance

  • Pendant combien de temps la disponibilité des pièces de rechange est-elle garantie après l'achat?

    Nous garantissons la disponibilité pendant 10 ans de toutes les pièces de rechange des structures, avec des délais de livraison rapides à partir de 48 heures après confirmation de la commande.
    Pour les composants électriques/électroniques de la ligne Green Solutions, la disponibilité des pièces de rechange fonctionnellement identiques aux pièces initiales sera garantie pendant 2 ans .
    Le remplacement de ces composants doit être exécuté par Giulio Barbieri S.r.l., ou par des techniciens qualifiés dûment formés par celle-ci.
  • Puis-je obtenir de l'assistance pour le montage des produits?

    L'assistance est garantie par des manuels sur papier et / ou multimédias. Dans le cas où l'assistance de nos techniciens serait strictement nécessaire, notre service commercial évaluera les coûts supplémentaires.

GARANTIE

  • Quelles sont les conditions générales de garantie sur les produits Giulio Barbieri Srl?

    Les produits bénéficient d'une garantie contractuelle conformément à la loi prolongée jusqu'à 5 ans.
    En détail:
    • 5 ans de garantie sur les défauts du matériau des composants structuraux en aluminium.
    • 5 ans de garantie sur les traitements de protection contre l'oxydation des composants en aluminium et en acier.
    • 2 ans de garantie pour les composants électriques et électroniques de la ligne GREEN SOLUTIONS.

    Pour toutes informations détaillées à ce propos, veuillez vous reporter aux articles spécifiques du contrat de vente signé au moment de l'achat. La garantie est annulée si les produits ont été réparés par le client en utilisant des pièces de rechange qui ne sont pas d'origine ou s'ils ont été utilisés de manière inappropriée par rapport à l'usage prévu.

  • Les pièces de rechange d'origine Giulio Barbieri ont-elles une garantie?

    Chaque pièce de rechange d'origine a 5 ans de garantie. Les pièces de rechange des composants électriques et électroniques de la ligne Green Solution bénéficient par contre d'une garantie de 2 ans.
  • Est-il possible d'obtenir la réparation ou le remplacement gratuit du matériel défectueux?

    Nous suivons attentivement le client en offrant un service après-vente rapide professionnel et qualifié qui assure la réparation ou le remplacement des composants reconnus comme défectueux. Le retour de la marchandise est demandé dans les cas où la société Giulio Barbieri Srl l'estime nécessaire. La marchandise contestée est remplacée après restitution préalable au siège de la société Giulio Barbieri S.r.l. franco de tous frais.
    La garantie est nulle si les pièces renvoyées comme défectueuses ont déjà été réparées ou modifiées.
    Les réparations de pièces défectueuses effectuées par le client ne seront pas reconnues par la société Giulio Barbieri S.r.l.

CERTIFICATIONS

    • Les composants individuels des structures sont certifiés CE
    • Les certificats d'ignifugation sont fournis pour chaque type de toile utilisé.
    • Les structures sont vérifiées aux charges prévues par les normes en vigueur EN 13782, DN 14 janvier 2008 Normes Techniques pour les Constructions NTC et UNI EN 1991

MAINTENANCE

RÉGLEMENTATIONS

  • Pour des structures mobiles telles que structures d'ombrage autoporteuses, chapiteaux, tunnels rétractables de petites dimensions, il n'est généralement pas nécessaire de demander un permis à la commune. Dans le cas de structures fixes, telles que vérandas et pergolas fixées au mur, abris autoporteurs, tunnels rétractables de grandes dimensions et tentes à deux pentes, et pour tous les produits de la ligne Green Solutions, il suffit habituellement de faire une communication préalable ou une déclaration de travaux en tenant lieu.
    Toutefois, il est conseillé de consulter le règlement d'urbanisme municipal auprès des services préposés ou de s'adresser à un bureau d'étude.
Contatto telefonico

ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE

Service et de conseil

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